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认真而讲原则的西班牙人 ——2012年3月28日日记

日期:2012年4月5日 09:18

  近年来西班牙客户Dionisio多次邀请我去西班牙玩,但由于时间的关系一直都没有成行,这次客服部安排我参加完法兰克福展会(3月21日至24日)之后拜访一下西班牙的客人,其中就有Dionisio。但我从马德里的回程航班是27日早上7点,所以我在西班牙的时间只有26日一天。也就是说一天时间要飞两个国家四个城市(德国法兰克福;西班牙巴塞罗那、圣地亚哥、马德里),时间是非常紧张的,是真正的飞跑西班牙了。

  因为在西班牙只呆一天时间,且大部份时间是在机场、飞机和酒店中度过的,所以对西班牙的见闻很少,但即便如此短暂的历程也有三件小事让我难以忘怀。

  一、说一不二的西班牙航空小姐

  26日早8点从德国法兰克福飞抵西班牙巴塞罗那,从机场到达客人Mario办公室用了两个小时,中途Mario带我们看了一块三年前在SBC购买的规格为SBC金刚KU34W的LED显示屏,在现场Mario高兴地对我讲“这是西班牙最好的LED显示屏,三年来从没坏过,SBC的品质真的很好,很稳定”。在客人办公室只呆了不到1个小时就要去机场赶11点去圣地亚哥的飞机,Mario开车送我到机场的,一路上说我们时间安排的不合理,太快了,怎么只给他不到一个小时的时间呢?话还没说完就要往机场赶。到机场换登机牌托运行旅时领教了西班牙小姐的认真。小姐人是非常的漂亮,话说的也是一字一句的清晰而毫不含糊,小姐告诉我们每人只能托运一个包、随身也只能带一个包;且托运不能超过15公斤,手提的不能超过10公斤、厚度还不能超过25cm。我是从乌兹别克冰天雪地里一路走来的带了很多衣物和客人送的礼品,不用称肯定超重了。我们分来换去的怎么也没办法满足她给出的条件,就对同事讲:我们每人先托运15公斤再说,其余的全部随身带着。小姐也明白了我们的意思,就一字一字地对我们说:你进不去不要怪我。我心想我们每人肩背一个包手提一个袋子难道也不行吗?就说OK!这样就把行旅托运了。

  跑到登机口,一看到检登机牌的还是刚才那位办理货物托运的小姐时,心就凉了。我坐飞机20多年了,也坐遍了几十个国家,还是第一次见到西班牙的管理方式与任何国家的管理方式都不一样,她们实行航班负责制,即一个航班只有两名人员全权负责办理货物托运和检票登机手续(心想难怪西班牙人爱罢工了,一个人做几个人的事不罢工才怪呢。来前客户曾对我们说29之前必须去他们那里,否则就去不了,因为他们29号全国大罢工)。她还是坚持她刚才在托运窗口对我们说的那句话:一个人随身只能带一个包,并要求我们把大包放进一个铁做的大小为长600mm×高800mm×厚250mm的篮子里,所有人的包都要试放,我们的包厚了不得不往外拿东西,能丢的都丢了,手推车也丢了,最后我们只保留且必须保留的两样东西:衣服和礼品。即便如此我们还是交了54欧元的超重费(超重不到两公斤)。

  其间我们怎么给那位小姐说好话都没用,生气也没用。可以说西班牙航空小姐是我见过的全世界最说一不二的小姐。

  二、敬业忠诚的工程师Barrado

  Dionisio是我们马德里最大的客户,合作已四年多了,26日下午4点Dionisio带着他的工程师Barrado到机场来接我们的,一路上Barrado没说一句话,主要原因是我们的语言不通,其次是技术人员本身的腼腆,他俩全不懂英语和中文,我俩又全不懂西班牙语,还好Dionisio为了我们这次拜访特意花150欧元给我们请了一位懂西班牙语的中国小伙子做我们的翻译。在Dionisio仓库里Barrado的专业和忠诚感动了我。Dionisio介绍说Barrado是西班牙最好的电器工程师,我们合作了30年,但他去年眼出了眼疾,按法律我必须解雇他。所以Barrado现在成了自由职业者,等Barrado治好眼疾后他还会回到我们公司成为正式员工。Barrado自豪而动情地向我们介绍了经他亲手做的每一件产品,包括一个小小的线头他都深情不已,这一刻我突然明白欧洲产品为什么值得全球信赖了,因为他们每一位技术人员对他们的劳动成果倾注了责任和热爱。

  三、顶真而责任分明的老朋友Dionisio

  26晚Dionisio没有陪我们,让我们的中国翻译带我们吃的中国餐,他说要送另一个朋友去机场。第二天一大早Dionisio和中国翻译就准时到了酒店大厅,在机场中得知Dionisio的客人因为飞机票买错了(本是3月26日晚上9点的机票,他买成了4月26日晚上9点了,到登机时才发现,所以Dionisio的客人不得不改成27号的航班了,听说也是早上7点左右的航班,我说那我们一起去机场啊,Dionisio说:不用,我昨天已经送过他了,今天那是他自己的事了。我半响没说话,说实话我也不知客人的做法是对还是不对,但我们中国人包括我自己肯定不会那样做的。

  在去机场的路上他也说到了与科美芯合作的真正原因,说他与很多中国公司合作过,合作过三年以上的只有科美芯一家。他说科美芯是一家非常正规和负责任的大公司。(使命) 

 

 

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