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客服人才难找——来自“深圳中高级人才招聘会”的思考

日期:2010年5月25日 10:09

[中国,深圳,5月24日]5月22日我和另外五位同事去会展中心参加“深圳中高级人才招聘会”,我主要负责招聘客服及网络营销职位。

    在现场招聘会上我们科美芯就在招聘海报的显著位置写出招聘新员工的基本准则:一、有潜质;二、志同道合,这在《科美芯宣言》中有清晰的阐述,也是科美芯几年来吸纳新成员的两条最基本准则。
   一天的招聘会下来,我们收到求职简历有一大撂,沉甸甸的,但同时我的心情也是沉甸甸。应聘客服职位的人最少。后来经过我们大家商量希望几位应聘业务员的求职者能够留下来做科美芯客服,但都被拒绝了。问其理由无外乎:做客服没有什么意义。这是目前职场中普遍存在的一个错误价值观,都只想做业务而轻视客服职位。
    这反映出现在世风的现实与浮躁,大部分人认为做业务可以赚得到很多钱,而客服只是简单的接接电话、跑跑腿,成为公司与客户之间的挡箭牌,没有多少价值。
    其实不然。一流业务人员凭业绩是可以拿到丰厚提成的,而往往一流业务员都是一流客服人员,他们懂得用“客户服务”的理念来维护公司与客户间的良好关系,再纵观一下商界内优秀企业典范,IBM、海尔、微软等知名企业,无一不重视客户服务这块业务。
    2010年,科美芯将“以客户为中心”作为发展战略。科美芯人从创业第一天起,一直到现在都非常重视客服部门的建设,“服务创造价值”的客服理念一直贯彻到每一位科美芯客服人员的工作当中。在整个LED显示屏行业严重同质化的今天,科美芯敢于突破市场发展瓶颈,坚定而自信的做同行不会做的“客户服务”,所以在科美芯,客服部门具有举足轻重的地位,连续三年来,科美芯全年度最优秀的三名员工中,我们的客服人员始终榜上有名。
    客服岗位招人“难”的现状是整个职场中一个缩影,但科美芯人坚信、坚持自己的人才观和“以专业赢得信赖,以卓越赢得尊重”的价值观,知难而进,相信一定能够招到志同道合的各种岗位员工与科美芯一路同行、共同成长。

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