销售专线:400-668-0311 客服专线:800-888-0311

售后服务流程

客服:您好!欢迎访问,请问有什么可以帮您?

客服:您好!欢迎访问,请问有什么可以帮您?

 

(客户到我司参观、考察,如需订酒店等服务可直接点击QQ与我司客服联系。我们尽我们最大努力为您节省和创造每一分财富,为视界创造更多精彩。您的每一个要求和建议将是我们的宝贵资源,科美芯客服为您真情服务每一天!)

 

售后服务流程图如下:

 

 

售后服务内容:

 

1、售后服务要求
要求对整套系统质保期为壹年(人为因素及不可抗拒因素除外)。
要求“一年质保,终身维护”,并以合同形式保证维护响应时间。

保修期的服务项目:通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。

保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。

 

2、反应时间
要求工程技术人员提供7*24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。

现场服务:对电话、传真、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司出具故障图片,详细的书面报告,说明问题的细节情况),维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。


3、系统升级服务
在保修期内,对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能,收取成本费用。


免费培训服务

培训的目的是训练系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行,培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训的两个阶段分别为:


1、基础培训
这项培训在生产厂内的培训中心进行,培训的主要内容包括:
·计算机基础知识
·LED显示屏基本工作原理
·屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作。
·系统的日常维护与安全注意事项,这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。


2、现场培训
这项培训着重培训操作员对系统的操作与间题的处理,培训的主要内容包括:
·系统的软件安装
·设备在系统中的作用及正确使用方法
·设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法
·设备的接地与防雷
·显示信息的日常维护
·简单的软件故障处理
·简单的硬件故障处理 
·设备的维护保养
·提供培训教材
·参加安装

    培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,要求作用方系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。

累计访问量:277981